नए कारोबार में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है:
- नए ग्राहकों को आकर्षित करें। यह सबसे महंगा और जटिल है।
- सेवा संगठन इस कार्य में माल बेचने या सेवाओं को प्रदान करने की तकनीकी प्रक्रिया शामिल है और इस पर निर्भर करता है कि उपभोक्ता कंपनी में वापस आएगा या नहीं।
- ग्राहक वफादारी। कंपनी की सफलता और विकास सीधे इस बात पर निर्भर करता है कि कितने लोग माल या सेवाओं के लिए वापस आते हैं।
वफादारी क्या है?
यदि आप स्टार्ट-अप पर आंकड़े लेते हैं, तो यह पता चला है कि पहले वर्ष में 80% उद्यम बंद हैं। जाहिर है, वे बस अपने उपभोक्ताओं को वफादार बनाने के लिए प्रबंधन नहीं किया था। संतुष्ट ग्राहक बार-बार खरीदारी करने के लिए वापस आते हैं और ब्रांड के "वकील" बन जाते हैं। चलो देखते हैं कि वफादारी का मतलब क्या है। वफादारी है:
- माल या उद्यम की ओर ग्राहकों का सकारात्मक दृष्टिकोण;
- मजबूत भावनात्मक प्रतिबद्धता;
- प्रतिद्वंद्वियों के लिए सर्वोत्तम स्थितियों के बावजूद पूर्ण विश्वास;
- दीर्घकालिक संबंध
विपणन में वफादारी
किसी भी कंपनी का विपणन मुख्य रूप से अपने ग्राहकों को स्थायी बनाने पर केंद्रित होना चाहिए क्योंकि उपभोक्ताओं को बनाए रखने की लागत नए लोगों को आकर्षित करने से 5-10 गुना कम है। यदि उत्पाद या सेवा की आकर्षक कीमत है, उत्कृष्ट गुणवत्ता, बिक्री प्रक्रिया घड़ी की तरह काम करती है, तो ऐसा व्यवसाय बढ़ेगा। इसलिए, मार्केटर का मुख्य कार्य न केवल खरीदारों को आकर्षित करना है, बल्कि यह भी रखना है। ऐसा करने के लिए, उपयोग करें:
- बोनस;
- उपहार;
- शेयरों।
और सहानुभूति हो सकती है:
- उद्यम;
- उत्पाद या ट्रेडमार्क;
- कर्मचारियों को।
यदि एक ही समय में प्रतिबद्धता के दो घटक हैं, तो यह डबल वफादारी है, जो उद्यम की प्रतिबद्धता और लाभ को बढ़ाता है। प्रत्येक मार्केटर को पूर्ण संतुष्टि के लिए प्रयास करना चाहिए - जब ग्राहक न केवल उत्पाद या सेवा, बल्कि कर्मचारियों और उद्यम को पूरी तरह से पसंद करते हैं।
ग्राहक वफादारी क्या है?
इंटरनेट दस गुना में कई बार बढ़ गया है - देश के किसी भी शहर में माल आसानी से महसूस किया जा सकता है। इसलिए, उपभोक्ता के संघर्ष में, कंपनियां पूरे वफादारी कार्यक्रम विकसित करती हैं। कंपनी के प्रति वफादारी क्या है? भावनात्मक लगाव के आधार पर यह कंपनी के खरीदार का सकारात्मक दृष्टिकोण है। एक वफादार ग्राहक जानबूझकर एक कंपनी चुनता है, भले ही:
- माल अधिक महंगा हैं;
- शिपिंग लागत अधिक;
- माल रसीद के लिए इंतजार करना होगा।
ग्राहक वफादारी बढ़ाएं
कंपनी के ग्राहकों की प्रतिबद्धता बढ़ाने के कई तरीके हैं। लेकिन अगर हम मुख्य का चयन करते हैं, तो निम्नलिखित कारक ग्राहक वफादारी में वृद्धि को प्रभावित करते हैं:
- उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता;
- संचार की गति (आवेदन छोड़ने के बाद कॉल कितनी जल्दी लौटा, सामान कितनी जल्दी भेजा गया था);
- उभरने वाली समस्याओं को कैसे और कितनी जल्दी हल किया गया;
- विशेषज्ञ सलाह;
- उम्मीदों से परे उत्कृष्ट सेवा (यह एक मुस्कान, एक अप्रत्याशित उपहार, किसी उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्याओं को हल करने पर पेशेवर सलाह नहीं हो सकती है)।
ग्राहक वफादारी के प्रकार
खरीदारों की वफादारी में बांटा गया है:
- व्यवहारिक इस प्रकार के रिश्ते को भावनात्मक लगाव की कमी से अलग किया जाता है, यानी। विज्ञापन विज्ञापन या "स्वादिष्ट मूल्य" के प्रभाव में किया जाता है। मूल्यांकन के लिए, जैसे संकेतक:
- औसत चेक आकार;
- बार-बार खरीदारी
- अनुमानित यह सीधे भावनात्मक घटक से संबंधित है। यह सूचक उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं को दर्शाता है, उनकी राय। खरीदार ब्रांड में अधिकतम शामिल है और लगातार खरीदारी करता है।
- एकीकृत एकीकृत वफादारी का सूचक व्यवहार को समझता है और समझता है और कंपनी के प्रस्ताव के लिए उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को पूरी तरह से प्रतिबिंबित करता है।
बढ़ती निष्ठा स्पष्ट नहीं है, लेकिन किसी भी व्यवसाय का मुख्य कार्य अगर वह आगे बढ़ना और समृद्ध रहना चाहता है। इसके समाधान के लिए किसी भी कंपनी के महत्वपूर्ण मानव और वित्तीय संसाधनों को आकर्षित किया जाना चाहिए। रूसी विपणक अक्सर विचारशील अनुलग्नक कार्यक्रम को लागू करने के बजाय बड़ी छूट के साथ खरीदारों को आकर्षित करने का प्रयास करते हैं।